Als wir im Juni 2000 kurzfristig einen Bürstner I 532 kaufen wollten, erkundigten wir uns bei der Freizeit KG in Bielefeld und bei Reisemobil - Hofgeismar. Beide hatten das gewünschte Modell nicht. Beim Händler in Hofgeismar reichten 2 Telefongespräche innerhalb weniger Minuten für die Zusage, wir könnten den Wagen in der nächsten Woche abholen. Bei der Freizeit KG wollte man sich in der nächsten Woche erkundigen, wie schnell das Fahrzeug zu beschaffen wäre. Wir sind dann am Samstag nach Hofgeismar gefahren, haben den Kaufvertrag unterschrieben und das Fahrzeug in der folgenden Woche vereinbarungsgemäß abgeholt.Wartungs- und Garantiearbeiten haben wir aufgrund der Nähe zu unserem Wohnort bei der Freizeit KG erledigen lassen. Dabei wurde einmal ein falsches Ersatzteil bestellt oder geliefert, so daß wir den Wagen unverrichteter Dinge wieder abholen mussten und einige Wochen auf die erneute Lieferung und einen neuen Termin warten mussten. Ein anderes Mal merkten wir kurz nach der Abfahrt, daß ein Fehler nicht behoben worden war und mussten wieder zurück zur Werkstatt.

Hauptärgernis: Entgegen der Praxis bei PKWs gab es einen Termin immer erst in einigen Wochen und dann musste das WoMo einige Tage dort bleiben, bis man telefonisch über die Erledigung informiert wurde.

Dies Verfahren scheint aber bei Wohnmobil-Werkstätten so üblich zu sein, denn genauso erging es uns bei

Wohnwagen-Ullrich (Angebote bei mobile.de) in Bad Salzuflen

Als wir hier Ende Februar etwa 2 Wochen vor Urlaubsbeginn eine Sat.-anlage kaufen und einbauen lassen wollten, war dies wegen Überlastung der Werkstatt kurzfristig nicht möglich. Nach der Rückkehr aus dem Urlaub haben wir dann rechtzeitig bestellt, bekamen einen Termin in einigen Wochen und mussten nun auf den Anruf warten, daß der Wagen wieder abgeholt werden könne. Aber so hatten wir wenigstens rechtzeitig vor dem Sommerurlaub unsere neue Digital-Anlage. Als diese nach einigen Monaten nicht mehr funktionierte, gab es wieder die gleichen Terminprobleme.

Solch ein Verfahren ist bei Inspektionen oder Reparaturen von PKWs ja völlig undenkbar. Offenbar wird hier zu Lasten der Kunden versucht, eine hundertprozentige Auslastung der Werkstätten zu erreichen in der Erwartung, daß man das WoMo ja nicht täglich braucht. Oder man hat nicht rechtzeitig in die Ausbildung von Fachkräften investiert, denn an einem grundsätzlichen Arbeitskräftemangel in Deutschland kann es ja wohl nicht liegen! Ein berufstätiges Ehepaar braucht also einen Drittwagen, wenn das WoMo in die Werkstatt muß, daß kann`s ja wohl nicht sein?!

Als schließlich wegen dem Verkauf des Bürstner innerhalb einer Woche die Sat.-Anlage abgebaut werden mußte, war das wegen völliger Überlastung der Werkstatt auch wieder nicht möglich. Wir haben es dann selbst geschafft, da es zum Glück viel einfacher war als erwartet.

Das letzte "Erfolgserlebnis" mit Wohnwagen Ullrich hatten wir, als wir die bisher unbenutzte 11 kg-Gasflasche zurückgeben wollten, da wir für den BavariaCamp Sol y Sombra 5 kg-Flaschen benötigen. Mit dem Kommentar "Was vom Hof ist, ist vom Hof", wurde dies vom "netten" Verkäufer (damit ist nicht Herr Zinke gemeint, der uns immer als wirklich nett und hilfsbereit aufgefallen ist) abgelehnt. Rechtlich natürlich korrekt. Aber als kundenfreundlich kann man daß ja nicht gerade bezeichnen, zumal wir seit Beginn unserer WoMo-Karriere fast alles Zubehör vom Campinggeschirr bis zur teuren Digital-Sat-Anlage bei Wohnwagen-Ullrich gekauft haben.

Inzwischen haben wir festgestellt, das es im MARKTKAUF - BAUMARKT in Schötmar auch eine umfangreiche Campingabteilung mit Gas und Zubehör gibt!

Ein Neufahrzeug der Marken Chausson, Fendt, Knaus, LMC oder Rapido werden wir bei Wohnwagen-Ullrich dank unserer Erfahrungen wohl nicht kaufen. Aber vielleicht bessert sich ja mal etwas?!

Das es auch ganz anders geht, zeigen unsere Erlebnisse mit

Autohaus Prause in Arnsberg

Allerdings ist dies ein normaler Citroen-Vertragshändler, der PKWs und Nutzfahrzeuge verkauft und auch die Wohnmobile von BavariaCamp. Peter Prause, Vater des jetzigen Geschäftsführers Jens Prause, zeigte uns jedes Detail des Vorführwagens "Sol y Sombra" und berichtete von Verbesserungen, die aufgrund seiner praktischen Erfahrungen mit dem Wagen beim neuen Modell von BavariaCamp bereits umgesetzt wurden.

Unser Wunsch nach der seltenen Allrad-Version wurde von Verkäufer Christian Bertram mit BavariaCamp geklärt und führte zum Angebot des Vorführwagens aus der Vermietung. Innerhalb weniger Tage war alles problemlos geklärt und abgewickelt. Genauso unproblematisch wurde der Getriebeschaden (siehe Erfahrungen mit dem Sol y Sombra) behoben. Nur das neue Getriebe war nicht sofort lieferbar, was aber dank kostenlosem Leihwagen kein Problem war. Während der Wartezeit des Wagens in der Werkstatt hatte Kundendienstmeister Christoph Reimertz einen kontinuierlichen Ölverlust als Ursache für den Getriebeschaden entdeckt.

Als besonderer Glücksfall erwies sich dann noch, das Norbert Prause - als gelernter Karrosseriebauer Firmengründer und Onkel von Jens Prause - uns noch privat beim Einbau der Sat.-Anlage aus dem verkauften Bürstner half. Er ist selbst oft mit einem BavariaCamp Player unterwegs und somit seit seinem Ausstieg aus der Firma Wohnmobil-Profi und wie wir selbst gesehen haben bei seinem Wohnmobil oft am "experimentieren" mit dem Innenausbau.

Stärker als mit dem Wechsel von den Wohnmobil-Fachhändlern zur "Familie Prause" hätte der Unterschied hinsichtlich Betreuung und Kundenfreundlichkeit nicht seien können. Aber ein normaler PKW- Fahrer oder ein Handwerker mit seinem Firmentransporter würde sich auch nichts von dem gefallen lassen, was man wohl als Kunde eines teuren Wohnmobils akzeptieren muß.

Ein sehr großes Angebot an Wohnmobilen und Wohnwagen gibt es bei TruckScout24. Leider kann ich dort nicht auf einzelne Marken verlinken - also wenn Sie dort nach Wohnmobilen suchen oder selbst inserieren wollen bitte auf das folgende Banner klicken und dann auf der Eingangsseite selbst nach den gewünschten Modellen suchen:

Hier gibt es weitere interessante Seiten zum Thema Wohnmobil und Reiseberichte: